Política de Envio

→ Qual é o prazo entre a confirmação do meu pedido e o seu envio? (Prazo de processamento do pedido / Order handling time)

Os pedidos são preparados de segunda a sexta-feira. Os pedidos são processados em até 1 ou 2 dias úteis.

→ Qual é o prazo de entrega? (Order transit time)

- Para a França metropolitana, Bélgica, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos e Canadá, os prazos de entrega são de 5 a 12 dias úteis. Dias úteis referem-se aos dias em que as transportadoras trabalham, ou seja, de segunda a sexta-feira.
- Para regiões distantes, como os territórios ultramarinos franceses, os prazos de entrega são de 15 a 30 dias úteis. Dias úteis referem-se aos dias em que as transportadoras trabalham, ou seja, de segunda a sexta-feira.
- Para os demais países, os prazos podem variar. Entre em contato conosco por meio do formulário de contato.

→ Até que horas devo fazer o pedido para que ele seja preparado mais rapidamente? (Order cut time)

- Os pedidos feitos antes das 13h são preparados no mesmo dia. O horário limite para pedidos é 13h00 (GMT +1)

→ Quanto custa o envio?

- Entrega gratuita para França, Bélgica, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos e Canadá:
A entrega econômica com rastreamento é gratuita.
O processamento prioritário do seu pedido é oferecido por 4,90 euros.
O processamento prioritário mais um seguro contra perda, roubo e danos é oferecido por 9,90 euros.- Para envios internacionais, os custos de entrega podem variar, mas serão apresentados antes de você finalizar o pagamento do seu pedido. Se você não encontrar seu país na lista de países disponíveis,
entre em contato conosco pelo e-mail contact@france-tendance.com.

→ Qual empresa fará a entrega do meu pedido?

Seu pedido geralmente é assumido pelo serviço postal local.

  • Para a França: LaPoste.fr

  • Para a Bélgica: Bpost.be

  • Para a Suíça: Post.ch

  • Para os territórios ultramarinos franceses: LaPoste.fr

Na França, dependendo da disponibilidade dos serviços postais, do seu município de residência e do volume de pedidos, seu pacote pode ser assumido por outra transportadora, como Colis Privé, Urb-it ou Colis Colis, para a entrega ecológica denominada 'da última milha'.

→ Como posso acompanhar o progresso da entrega do meu pedido?

Para acompanhar seu ou seus pacotes, convidamos você a acessar nossa página de rastreamento, dedicada especialmente aos nossos clientes: Rastrear meu Pedido

→ Posso cancelar meu pedido?

O cancelamento do seu pedido é possível desde que ele ainda não tenha sido enviado. Convidamos você a entrar em contato conosco urgentemente por telefone se desejar cancelar um pedido que acabou de fazer. O envio de um e-mail não tem data certa, pois ele pode não ser lido na hora ou no dia em que foi enviado.
Caso você deseje cancelar após o envio, não se preocupe, basta nos devolvê-lo no momento do recebimento. O cancelamento será feito após o recebimento da devolução. Após a verificação, o reembolso será emitido.

→ Envio fracionado do seu pedido:

Se você pediu vários itens, é possível que seu pedido tenha sido enviado em vários pacotes. Portanto, você pode receber vários números de rastreamento, e eles podem não chegar todos no mesmo dia. Além disso, dependendo da época do ano, nossas equipes e algumas transportadoras podem enfrentar atrasos devido ao alto volume de pacotes.

→ Garantia de entrega / Pacote perdido ou danificado:

Todos os nossos envios são garantidos com entrega ou reenvio quando você escolhe o seguro de entrega. Se você perceber que um ou mais itens não foram entregues após 30 dias úteis, convidamos você a entrar em contato conosco usando o formulário de contato disponibilizado no rodapé do site. Teremos prazer em reenviar o ou os itens faltantes. O mesmo se aplica aos itens entregues danificados.

Você está procurando outras informações? Consulte nossa Central de Ajuda.